Sutil y significativo: modelo de negocio.
¿Cuál es el modelo de negocio que utilizan estas plataformas? Es simple: “mercadean con nuestra atención”. Captan nuestra atención al proporcionarnos de forma gratuita información, servicios y diversión, y después revenden nuestra atención a los anunciantes.
Google ingresó en torno a 95,000 millones de dólares en concepto de publicidad en el año 2017. Además, estas plataformas están atrayendo la inversión en publicidad de otros medios: TV, radio, prensa, etc. ¿Por qué? Porque tienen miles de millones de clientes y además tienen secuestrada la atención de sus clientes. Google es la mayor empresa publicitaria del mundo y esto no ha hecho más que empezar.
Pero su modelo de negocio va más allá: al captar nuestra atención consiguen acumular cantidades inmensas de datos sobre nosotros, que valen más que cualquier ingreso publicitario. No somos sus clientes ¡SOMOS SU PRODUCTO! Esto es obvio, ya que si fuéramos sus clientes pagaríamos por sus servicios y no lo estamos haciendo.
¿Qué pueden llegar a saber de nosotros?
Si reflexionamos en profundidad cada uno de los puntos expuestos en la Figura de pie de texto resultará fácil generar conciencia de la inmensa cantidad de datos que estas plataformas tienen de nosotros.
Pegasus es un programa espía que comercializa una empresa israelí llamada NSO Group. El gobierno mexicano compró varias licencias de este programa que fueron instaladas en smartphones de varios periodistas. ¿Qué hace Pegasus? Literalmente se apodera de toda la información que entra y sale a través de correo electrónico, mensajería, redes sociales, etc.; accede a la libreta de direcciones y puede llegar a activar el localizador, el micrófono y la cámara del dispositivo sin que sus propietarios se den cuenta. Este programa es “instalable” en más del 90% de los equipos, ya que es compatible con los sistemas operativos iOS de Apple y Android de Google.
¿Están Facebook, Google y otras plataformas globales en condiciones de hacer lo que hace Pegasus? A priori se podría decir que sí, aunque no tienen la necesidad de hacerlo. Lo que realmente hacen actualmente estas plataformas es convertir los datos de los que disponen en información a través de algoritmos cada vez más poderosos. ¡Ni siquiera intervienen los humanos en este proceso!
Invito al lector que revise en la red la cantidad de datos que Facebook y Google tiene de ellos. Existen tutoriales que enseñan cómo acceder a estos datos personales.
¿Cómo operan nuestros estímulos?
Para comprender la proyección a futuro de estas plataformas es necesario profundizar en la forma en cómo opera la mente humana.
El cerebro reptiliano es el soporte de la mente instintiva. Es decir, esta parte de nuestra mente se expresa con el LENGUAJE DE LOS INSTINTOS. Recibe el nombre de “reptiliana” porque la compartimos con los reptiles. Se puede decir que llevamos un pequeño cocodrilo justo en el epicentro de nuestro cerebro. Los cocodrilos son ovíparos; la mamá cocodrilo deposita los huevos en el fango y cuando las crías salen del cascarón, más del 50% de la camada es devorada por sus progenitores: sólo prevalece el instinto. ¿Estamos los humanos en condiciones de aniquilar la vida de otra persona? Sí, sin lugar a dudas, y eso pasa todos los días. Cuando una persona está en una guerra y se trata de matar o de morir (supervivencia), definitivamente mata. La mente racional –pensante– no puede inhibir estos instintos de supervivencia porque su gradiente es muy superior al de la razón.
El cerebro límbico es el soporte de la mente emocional. Es decir, esa parte de nuestra mente se expresa con el LENGUAJE DE LAS EMOCIONES. Esta mente la compartimos con los mamíferos. Salvando pequeñas distancias, podemos decir que la reacción emocional de un perro frente a una caricia es similar a la de un humano frente al mismo estímulo. El cerebro reptiliano y el límbico conforman lo que conocemos como mente subconsciente o mente inconsciente.
El Neo-Cortex es el soporte de la mente racional. Es decir, esa parte de nuestra mente se expresa con el LENGUAJE DE LOS PENSAMIENTOS Y DE LA RAZÓN. Es exclusiva de los humanos y se conoce con el nombre de mente consciente. Esta mente hace posible que los humanos podamos llevar a cabo actividades que no pueden operar otras especies: reflexionar, crear, expresar el libre albedrío, valorar el impacto que tendrán nuestras decisiones presentes en nuestro futuro, etc.
La pregunta es, ¿qué estímulos nos mueven frente a una decisión de compra, por ejemplo? ¿Qué pesa más, los procesos conscientes o los procesos inconscientes? La proporción es 15% vs 85%. Esto ha sido confirmado hace ya varios años por los neurocientíficos cognitivos y representa la base de la publicidad, del neuromarketing y de las neuroventas entre otras disciplinas.
Tres ejemplos.
Ejemplo 1: ¿Es racional la decisión de compra de un automóvil? No, no lo es. Si fuera racional descartaríamos la opción de compra si tuviéramos en cuenta el factor precio. Piense el lector que la compra de un auto representa la anti-inversión en la vida de una persona, ya que cuando el auto sale emplacado por la puerta de una agencia se deprecia en torno a un 22%. Curiosamente es la segunda inversión más importante en la vida de una persona después de la vivienda.
Ejemplo 2: Donald Trump en la campaña de las elecciones de EE.UU., ¿atacó razón, emoción o instintos? Es obvio que atacó emociones y, especialmente, instintos. Es decir, atacó procesos puramente inconscientes que son los que más impacto tienen en el convencimiento y la influencia. Cuando ese caballero decía –y sigue diciendo– que “vamos a construir un muro que separe el bien del mal”, está atecando emociones y, especialmente, instintos. Es probable que muchos de sus acólitos no sepan –desconozcan desde un plano puramente racional– por qué lo votaron realmente, pero lo votaron.
Ejemplo 3: Suponga el lector que Facebook, por ejemplo, dispone de un algoritmo muy poderoso para procesar los cientos o miles de “likes” que vamos dejando como rastro durante un determinado período de tiempo. ¿Estaría esa plataforma en condiciones de identificar nuestro perfil emocional? Definitivamente sí, y actualmente lo utilizan para proporcionarnos publicidad a la carta. Pero, reitero una vez más, esto no ha hecho más que empezar.
Feliz Camino!!
